На апрельской клубной встрече рассматривалась заявка на выполнение концептуальных работ. Задача связана с получением разнообразия способов коллективного принятия решений экспертами разнородной квалификации на удалении, работающими в асинхронном режиме.
Практики этой предметной области утверждают, что в асинхронном режиме (без видео) дискуссии, которые должны завершаться принятием итоговых решений, неэффективны. Принятия решений не происходит или происходит с большим трудом. И чем сложнее разрабатываемое решение, тем менее эффективным оказывается этот режим взаимодействия. В нем не удается сближать позиции участников коллективных решений, а имитация очной групповой дискуссии срабатывает плохо. При этом полезных сервисов для преодоления такой проблемы нет.
Для введения в предметную область была предложена характеристика затруднений от Заказчика (ответы на первые вопросы). В ходе видеосессии состоялось уточнение постановки задачи.
Резюме
Концептуальный анализ проблемы в клубном формате привел к следующим суждениям:
- Должны быть разделены функции «интеллектуального сбора идей решений» среди участников, и собственно выработки сложного ответственного решения, что является задачей профессионалов-экспертов. Неподготовленные люди могут только высказать идеи решений, но не способны и не очень хотят участвовать в сложной процедуре выработки решения, удовлетворяющего массе ограничений и условий.
- Синергия заключается не в изменении позиций или их сближении, а в усилении одних идей за счет включения лучших элементов других идей, в выработке комплексного решения. Для этого должны применяться существующие методы комплексирования идей.
- Объективно, участники процесса хотят видеть, что их мнение учтено. Это облегчает реализацию принятого решения. Поэтому все принявшие участие в процессе высказывания идей решений, должны чувствовать вовлеченность в процесс. Необходимо поддерживать (имитировать) их участие в выработке решения. Они должны постоянно знать, что происходит с их идеей и почему, и чувствовать, что они с этим согласны.
- Решения должны принимать профессионалы, которые должны быть отобраны. Вовлеченные на начальном этапе люди должны выбрать этих экспертов или осознанно делегировать им свои идеи и полномочия. Но реально экспертов должен отбирать заказчик решения, или другие эксперты или сама система. Для чего должны использоваться результаты предыдущих решений и результаты анкетирования экспертов/авторов наиболее удачных идей.
- Для того, чтобы эксперты тратили свое время и интеллектуальные усилия на выработку сложного решения, они должны быть сильно замотивированы в соответствии с их ценностями. Не обязательно материально. Для определения ценностной ориентации экспертов должны быть использованы результаты их анкетирования.
- Продуктивная работа экспертов и вовлеченность, понимание происходящего участникми коллективного принятия решений (КПР) должна быть обеспечена с самого начала формированием и согласованием используемого тезауруса проблемы (определений терминов). Для корректного формирования тезауруса должны быть привлечены специальные сервисы системы и отдельная сервисная команда экспертов.
- Формирование качественного решения во многом зависит от того, насколько верно определена решаемая проблема, насколько четко она отделена от симптомов. Поэтому цикл принятия решения должен быть запущен дважды – один раз для формулирования проблемы, второй раз для поиска ее решения.
- Заказчик КПР должен быть вовлечен в процесс конструирования решения проблемы (не в само конструирование), чтобы полученное решение было для него понятным. Для этого на всех этапах КПР должны быть предусмотрены сервисы работы с заказчиком.
- Разнообразие КПР определяется по четырем основаниям:
- Цели КПР, например, поиск неизвестного заранее решения; перенос ответственности за ПР на широкие массы; принятие решения, интересующего заказчика, и т.д.
- Архитектура системы: методы выбора экспертов, вовлечения широких масс и т.п.
- Методы комплексирования идей и концепций и выработки комплексного решения
- Методы стимулирования экспертов
Каждая комбинация значений оснований определяет свою КПР, со своими свойствами и процедурами.
По итогам обсуждения сформирована исследовательская команда.
Приглашаем на клубные встречи Гостей
Доставьте себе удовольствие провести вечер в круге ясного мышления!
